淘寶發(fā)布公告稱將對(duì)“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化，將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。
據(jù)悉，淘寶升級(jí)后的僅退款識(shí)別模型，增強(qiáng)了對(duì)異常高頻僅退款、寄回空包少件、高頻假貨問(wèn)題退款等異常行為的識(shí)別。
在這之前淘寶也宣布對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行調(diào)整，以提升商家的售后自主權(quán)，特別是對(duì)綜合體驗(yàn)分較高的商家。
自8月9日起，新策略將正式實(shí)施，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到4.8分及以上的商家，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商解決。
對(duì)于其他體驗(yàn)分段的商家，平臺(tái)將根據(jù)體驗(yàn)分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，商家的處置權(quán)也越大。
此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，以保障商家權(quán)益，若商家申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行損失賠付。
