就晚了1小時，我爸這輩子徹底完了……”在醫院走廊，市民周先生攥著診斷書，聲音哽咽。8月12日，他82歲的父親突發腦梗塞，原本預約的網約車卻臨時取消訂單，等重新叫車趕到醫院時，已錯過最佳溶栓時間，最終導致半身癱瘓。
據周先生回憶，當天上午9點10分，父親突然頭暈嘔吐、左側肢體無力，他立刻通過平臺預約了一輛網約車，顯示9點20分到達。“司機接單后打電話說堵在路上，可能要晚10分鐘，讓我們別急。”周先生說，他當時看著父親意識逐漸模糊，急得多次催促，卻在9點18分時收到平臺通知：“司機已取消訂單，原因：車輛故障。”
“那時候離約定時間只剩2分鐘，司機說取消就取消，我們再叫車時，附近的車都顯示要等15分鐘以上！”周先生說，最終他們在9點35分才坐上另一輛網約車，趕到醫院時已是9點50分，距離父親發病已過去40分鐘。醫生告訴他，腦梗塞患者的黃金救治時間是發病后4.5小時內，越早溶栓效果越好，“再早10分鐘，或許就能避免癱瘓”。
如今，老人左側肢體完全失去知覺，只能臥床，說話也含糊不清。周先生多次聯系網約車平臺和涉事司機，平臺客服回應稱：“司機取消訂單符合流程，若因延誤造成損失，需用戶提供醫療證明等材料，我們會協助協商，但無法承諾賠償。”而涉事司機則表示：“當時確實是車壞了，我也沒辦法，已經跟平臺報備了。”
“我們不要別的，就想讓平臺給個說法，他們的流程是不是太冰冷了？”周先生說，父親原本身體還算硬朗，每天都要下樓散步，現在卻成了這樣，“這不是錢能彌補的，但平臺至少該承擔起責任，完善緊急情況下的應對機制，別再讓類似的悲劇發生。”