10月25日消息（九九）日前，中國移動(dòng)發(fā)布前三季度財(cái)報(bào)。期內(nèi)，中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入7947億，同比增長0.4%；凈利潤為1154億，同比增長4%。
在行業(yè)大環(huán)境持續(xù)承壓的當(dāng)前，中國移動(dòng)能夠快速扭轉(zhuǎn)上半年收入下滑的困境，可以說這是一份難能可貴的成績單。
但成績背后的隱憂同樣不容忽視。作為中國移動(dòng)的“基本盤”，其個(gè)人市場的ARPU在2023年達(dá)到頂峰之后持續(xù)下滑，而且呈現(xiàn)出加速下滑的趨勢，今年前三季度同比降幅更是達(dá)到了1.5元。考慮到中國移動(dòng)前三季度新增用戶在整體用戶的占比情況，也側(cè)面說明了中國移動(dòng)中高端用戶流失情況還是比較嚴(yán)峻的。
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*數(shù)據(jù)來源：中國移動(dòng)上市公司公告
ARPU下滑，中高端用戶流失就成為了擺在中國移動(dòng)2C市場上的兩大難題。與此同時(shí)，中國移動(dòng)前三季度手機(jī)上網(wǎng)DOU為17.0GB，同比增長8.1%，與ARPU值下降形成鮮明對比，更加印證了“增量不增收”的行業(yè)困境。
移動(dòng)ARPU持續(xù)承壓
從上表可以看出，5G商用前幾年對移動(dòng)ARPU起到了一定的拉動(dòng)作用，并在2023年達(dá)到頂峰。隨著5G紅利逐步消退，移動(dòng)ARPU開始走低，今年前三季較去年同期下降1.5元。按照10億用戶計(jì)，相當(dāng)于月收入減少15億元，前三季共減少135億元，而這正是利潤的來源。
從用戶數(shù)據(jù)上看，中國移動(dòng)移動(dòng)客戶已突破10億戶，市場接近飽和，本年凈增用戶僅455.9萬戶。與此同時(shí)，全國移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18億戶，人均持有1.3張SIM卡，競爭進(jìn)入存量博弈階段。
為爭奪存量用戶，運(yùn)營商紛紛推出“大流量卡”“低價(jià)套餐”等，導(dǎo)致流量資費(fèi)快速貶值。此外，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等政策也加劇了各運(yùn)營商間的競爭，中國移動(dòng)董事長楊杰在2025年中期業(yè)績說明會上指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已演變?yōu)閻盒愿偁幨侄?，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)和用戶權(quán)益受損。
業(yè)內(nèi)人士指出，在2C市場上，隨著中國廣電的入局，運(yùn)營商已經(jīng)不再是內(nèi)卷而是內(nèi)耗，把“大流量、低價(jià)格、高速率”的“不可能三角”變成了可能。消費(fèi)側(cè)的低價(jià)格出于競爭策略需要可以實(shí)現(xiàn)，但生產(chǎn)側(cè)背后的低成本卻難以實(shí)現(xiàn)，這給運(yùn)營商利潤水平帶來了很大壓力。
兩大難題與三大目標(biāo)
如何去化解2C市場上的兩大難題，核心在于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，也只有改革才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)存、拓增、提值的三大戰(zhàn)略目標(biāo)。
首先是重構(gòu)業(yè)務(wù)板塊，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，特別是2C方向的專業(yè)子公司整合，比如如何統(tǒng)籌中移咪咕、中移互聯(lián)網(wǎng)公司、中移終端公司專業(yè)子公司，按照新型終端+新質(zhì)內(nèi)容+新質(zhì)服務(wù)的理念，減少內(nèi)耗形成合力。
其次是加強(qiáng)2C和2H戰(zhàn)略協(xié)同，用H端來促進(jìn)C端，無論是歷史經(jīng)驗(yàn)還是現(xiàn)實(shí)需求，都已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。2C和2H的戰(zhàn)略協(xié)同，不能僅僅停留在融合套餐這種層面，而是更深層次更廣層面。在H端，中國移動(dòng)同樣具備很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。
第三是最為直接的產(chǎn)品供給，用AI來重塑原來的2C產(chǎn)品體系。令人欣喜的是，在本月的2025中國移動(dòng)全球合作伙伴大會上，中國移動(dòng)已經(jīng)公布了這方面的最新戰(zhàn)略。在大會同期舉辦的“中國移動(dòng)靈犀智能體賦能分論壇”上，中國移動(dòng)展示了端側(cè)模型、終端智能體服務(wù)平臺等創(chuàng)新成果，并首次發(fā)布中國移動(dòng)AI智能終端產(chǎn)品體系，打造覆蓋多場景的AI終端產(chǎn)品生態(tài)；在新質(zhì)內(nèi)容領(lǐng)域，中國移動(dòng)咪咕公司大力布局AI產(chǎn)品，截至目前已打造AI智創(chuàng)彩鈴、AI智能解說、AI文博文旅、多模態(tài)內(nèi)容生成AI智能體等多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，賦能數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新發(fā)展。
據(jù)悉，中國移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)Al+產(chǎn)品族全領(lǐng)域煥新，智能體服務(wù)全場景覆蓋，當(dāng)前AI+產(chǎn)品用戶數(shù)累計(jì)超2.1億，“靈犀”智能體月活用戶超7000萬。下一階段，中國移動(dòng)將錨定“人人一個(gè)智能體”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“AI服務(wù)人人，人人享受智能”的美好愿景。
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