過去一年，電商行業(yè)經(jīng)歷了諸多變化。國(guó)補(bǔ)政策調(diào)整、流量紅利消退、新技術(shù)重構(gòu)，種種跡象表明，過往流量驅(qū)動(dòng)下的大水漫灌時(shí)代一去不復(fù)返，潮水正不斷涌向新的灘頭。

作為全網(wǎng)體量最大的平臺(tái)，淘寶天貓的動(dòng)作，預(yù)示了新一年的風(fēng)向。

1月20日，2026淘寶天貓商家服務(wù)大會(huì)上披露的許多數(shù)據(jù)表明，過去一年，服務(wù)即增長(zhǎng)已經(jīng)成為平臺(tái)與商家經(jīng)營(yíng)的共識(shí)。

光子星球了解到，體驗(yàn)分達(dá)到4.8分的店鋪的GMV增速是4.5分店鋪增速的2.2倍。這意味著真實(shí)體驗(yàn)分既是商家經(jīng)營(yíng)的量化指引，也客觀呈現(xiàn)了消費(fèi)者“用腳投票”的結(jié)果。

另一組數(shù)據(jù)也能印證好服務(wù)等于做增長(zhǎng)。受服務(wù)驅(qū)動(dòng)，品牌商家需求激增，讓電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)一掃多年陰霾，多家相關(guān)上市企業(yè)，去年全年大多錄得增長(zhǎng)。其中若羽臣股價(jià)累計(jì)上漲151.4%，麗人麗妝累計(jì)上漲26.88%，壹網(wǎng)壹創(chuàng)上漲18.44%。

進(jìn)入2026年，圍繞服務(wù)，淘寶天貓將有四個(gè)新動(dòng)作，包括進(jìn)一步明晰服務(wù)增長(zhǎng)路徑、服務(wù)質(zhì)量與曝光掛鉤、升級(jí)商家客服認(rèn)證體系，以及引入AI重構(gòu)服務(wù)。

服務(wù)力即增長(zhǎng)力

扶優(yōu)是理解2025年以來，淘寶天貓變革的主線。在第一階段，主要完成了標(biāo)準(zhǔn)制定，建立服務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，以及加大對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的扶持。

4月，上線《淘寶平臺(tái)店鋪真實(shí)體驗(yàn)分規(guī)范》，確定“優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供給側(cè)進(jìn)行篩選。與此同時(shí)，還上線了新版店鋪體系，改善消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，四大店鋪框架及分行業(yè)定制機(jī)制，為商家提供針對(duì)性的店鋪運(yùn)營(yíng)方案。

需要指出，優(yōu)質(zhì)商家的篩選不是按固定比例的封閉性篩選，而是開放性篩選，只要體驗(yàn)分達(dá)到4.8以上即能入池。采用開放性篩選，表明淘寶天貓希望讓服務(wù)考核成為好生意的指引，而非完全冰冷的競(jìng)爭(zhēng)法則。截至目前，優(yōu)質(zhì)商家池的規(guī)模超百萬。

接下來，淘寶天貓將著力點(diǎn)放到了增長(zhǎng)上，推出店鋪增長(zhǎng)計(jì)劃，用流量與真金白銀，加速扶優(yōu)進(jìn)程。雙11期間，上線了品牌購(gòu)物金，幫助優(yōu)質(zhì)品牌及商家實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

該階段有效遏制了持續(xù)多年的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，圍繞真實(shí)體驗(yàn)分，初步建立起了服務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的模型。

而在下一階段淘寶天貓將構(gòu)建商家生意增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力，聚焦服務(wù)，放大好服務(wù)拉動(dòng)增長(zhǎng)的效果。這標(biāo)志著，流量為王的時(shí)代，徹底進(jìn)入歷史，取而代之的是圍繞產(chǎn)品、服務(wù)等更本質(zhì)的經(jīng)營(yíng)問題將重新走向舞臺(tái)中央。